Soporte técnico y funcional para Facturación Electrónica, Libros Contables Electrónicos, SAP e integraciones empresariales, con coberturas adaptadas a cada operación.
Conocer nuestro soporteUna incidencia puede comenzar en el ERP, aparecer durante una integración y finalmente manifestarse en una plataforma tributaria.
Nuestro enfoque consiste en analizar el flujo de extremo a extremo para identificar dónde se produjo realmente el problema y trabajar sobre su causa.
Trabajamos sobre procesos donde intervienen plataformas tributarias, ERP, integraciones, infraestructura y sistemas externos.
Soporte técnico y funcional sobre procesos de emisión, recepción, integración y operación de documentos tributarios electrónicos.
Acompañamiento sobre procesos de generación, validación, integración y envío de información contable electrónica.
Soporte sobre los procesos que conectan SAP, otros ERP, aplicaciones empresariales y plataformas externas.
No todas las empresas trabajan en los mismos horarios ni tienen el mismo nivel de criticidad. Por eso definimos la cobertura de acuerdo con la realidad operacional de cada cliente.
Hasta 10 horas diarias de cobertura durante cinco días de la semana.
Operaciones que requieren soporte durante una jornada empresarial extendida.
Hasta 12 horas diarias de cobertura durante seis días de la semana.
Empresas con jornadas amplias, operación regional o actividad durante el sábado.
Cobertura continua durante las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Procesos críticos donde una interrupción puede afectar directamente la continuidad operacional.
Podemos definir horarios de atención, servicios incluidos, criticidades y mecanismos de escalamiento según las necesidades de tu organización.
Clasificamos las solicitudes según su impacto sobre la operación para concentrar la atención donde realmente se necesita.
Proceso productivo detenido o imposibilidad de ejecutar una operación esencial.
Degradación importante del servicio o proceso parcialmente afectado.
Incidencia con impacto acotado y alternativa operacional disponible.
Solicitudes funcionales, configuraciones, análisis o requerimientos no críticos.
Cada requerimiento avanza mediante un flujo que permite mantener contexto, seguimiento y trazabilidad durante toda la atención.
Registramos el requerimiento junto con los antecedentes necesarios para comenzar el análisis.
Identificamos el servicio involucrado, impacto operacional y nivel de criticidad.
Analizamos el flujo completo para localizar el origen real de la incidencia.
Trabajamos sobre la causa identificada y coordinamos las acciones necesarias.
Verificamos el comportamiento del proceso y confirmamos la recuperación de la operación.
Documentamos las acciones realizadas y mantenemos trazabilidad sobre la atención.
Los requerimientos son registrados, clasificados y gestionados durante su ciclo de vida, manteniendo contexto sobre acciones, antecedentes y resolución.
Nuestro conocimiento combina Facturación Electrónica, SAP, integraciones, plataformas empresariales e infraestructura.
Esa combinación permite abordar una incidencia desde distintas capas sin asumir que el sistema donde aparece el error es necesariamente donde se originó.
Analizamos ERP, integración, plataforma electrónica y servicios externos como partes de un mismo proceso.
Entendemos tanto la tecnología como el proceso de negocio que depende de ella.
El soporte está orientado a ambientes reales donde continuidad, trazabilidad y tiempos de respuesta importan.
La cobertura, alcance y esquema de atención pueden definirse según las necesidades de cada organización.
Trabajamos sobre tecnologías que forman parte de procesos reales de integración, tributación e infraestructura empresarial.
El alcance tecnológico de cada servicio se define según los sistemas que formen parte de la operación del cliente.
Horarios, tecnologías, procesos críticos, países, equipos internos y niveles de escalamiento pueden ser diferentes en cada organización.
Diseñamos el esquema de atención considerando esas diferencias en lugar de obligar a todas las operaciones a funcionar bajo el mismo modelo.
El servicio puede cubrir procesos relacionados con Facturación Electrónica, Libros Contables Electrónicos, SAP, ERP, integraciones, APIs, Web Services y otras plataformas que formen parte del flujo operacional del cliente.
Representan distintos niveles de cobertura horaria. 10/5 contempla hasta 10 horas diarias durante cinco días, 12/6 amplía la cobertura a seis días y 24/7 está orientado a operaciones que requieren disponibilidad continua.
No. Las modalidades funcionan como esquemas de referencia. Podemos adaptar horarios, alcance, servicios incluidos, niveles de criticidad y mecanismos de escalamiento según las necesidades de cada organización.
Sí. Podemos analizar integraciones existentes y trabajar sobre procesos donde intervengan componentes desarrollados por terceros, siempre que exista acceso técnico suficiente para diagnosticar el flujo.
No. También puede incluir análisis funcional, revisión de configuraciones, apoyo en procesos operacionales, diagnóstico preventivo y acompañamiento ante cambios que puedan afectar la integración.
La prioridad se define principalmente considerando el impacto sobre la operación. Una detención productiva no se trata de la misma forma que una consulta, configuración o solicitud de análisis.
Sí. Los requerimientos son registrados, clasificados y gestionados durante todo su ciclo de atención, manteniendo trazabilidad sobre las acciones realizadas y su resolución.
Sí. ASTEC cuenta con experiencia en proyectos y procesos empresariales asociados a distintos mercados de Latinoamérica.
Contamos con especialistas en nuestras soluciones, implementaciones e integraciones, con atención y soporte 24/7 para servicios críticos.
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Escribe tu mensaje y conversa con nuestro equipo.
